兄弟们一年一度还是又来退话费了，还是跟之前一样,三大运营商点APP找到客服转人工，说超出一年的流量费用,然后你要求退款，说莫名其妙的会被扣钱，而且也没有发信息过来，说扣钱又给流量

1:说话要硬气一点，说要求退款全退，而且不退的情况下去工信打电话投诉

2:你们可以去豆包搜索一下，怎样让退话费的一个流程，他会给你们一些模板，你们可以采集一下，修改一下

3:要是客服说48，小时之内的话，你们说话一定要硬气一点，说只接受24小时，不接受48小时，要是不退的话，我只能升级投诉你们运营商乱扣费,

话术:本人手机号XXX，X年X月产生套餐外超额流量扣费XX元。扣费全程未收到流量不足预警短信，运营商未尽告知提醒义务，导致本人不知情产生额外高额费用，违背工信部流量提醒规定与消费者知情权。现要求全额退还XX元至话费余额，不要流量券，如未妥善处理将向12300工信部申诉。

下面的是回答客服的问题你们可以参考，也可以自己想​

- 客服称“已发送提醒”：请提供短信发送记录、送达凭证，我手机、拦截箱均无记录；

​- 客服只退一半/送流量券：我只接受全额现金退还至话费，不接受流量补偿；

- 客服无法处理：请升级专员处理，给我投诉工单编号与24小时处理时限，否则我将向工信部12300申诉。